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故事里的人生(338 代顾客支付2.89美元)

  • 作者: 老隋头
  • 来源: home-88必发
  • 发表于2019-10-07
  • 阅读9670
  •   做了10年家庭主妇之后,朱蒂决定寻找一份工作,改变她单调乏味的生活。很快,她如愿以偿,在一家超市做了一名收银员。

      一个月以后的一天早晨,一位年轻人快步来到了她负责的出口,看样子十分着急,他快速放下物品和递上一张100元面值的美元,而他所购的那些物品仅需2.89美元。

      “先生,您有零钱吗?”朱蒂微笑着问。

      “没有,很抱歉,我身上就这100元。”那青年回答,目光仍然是急切的。

      因为超市刚刚开门营业,朱蒂的抽屉里只有40美元,这意味着她不得不拿着这100美元去找她的主管,将这“该死的”100元兑换成零钱。这是要花时间的,然而时间正是她的顾客所缺少的。

      朱蒂没有迟疑地做出了一个创造性举动:她把100元钞票递给那年轻人,然后取出自己的钱包,从中拿出了2.89美元放进了抽屉,接着熟练地操作收银机打印了购物清单,撕下来交给那青年,面带微笑地说:“欢迎您再次到我们超市购物!”

      “是您代我付了钱?真是这样吗?”年轻人显然不相信眼前的情景。

      “是的,先生,我们刚开业,没有零钱,我看您一定有着急的事情要做,快去吧。”朱蒂指指出口,“从这里您就可以走出超市,由于我们的工作失误,耽误了您的时间,很抱歉,请您原谅。”

      “谢谢!”那位顾客激动地说,然后匆匆地离开了超市。在朱蒂看来,这件事就算结束了。

      然而,两天以后,她的主管拿着一封信来找朱蒂:“朱蒂,我想核实一件事情,两天前,你真的为一名顾客买了货物?”

      朱蒂想了一下,说:“是的,因为他拿了100元一张的钞票,我没有零钱找给他。”

      “好的,他给你送来了小费。但作为本超市的员工,我想你也知道,是不应该接受小费的。

      朱蒂说:“我知道,我不会拿小费的。”出于好奇,她问:“多少钱?”

      “他为你开了一张50美元的支票。”

      “哇,您看这样好不好?我签收这张支票,然后将这笔钱作为我们的比赛基金,这样我们都可以分享它。”朱蒂提议。

      主管接受了她的提议,这笔钱做了超市的比赛基金。

      事情并没有结束。过了几天,那个青年又在朱蒂的出口排队,这一次是和他的父亲琼森一起来的,琼森是一家大建筑公司的老板。老琼森对朱蒂说:“我特地来告诉你一件事情,因为你那天为我儿子所做的事情,我决定我公司的供应商从另一家转到你所在的超市,以后我们无论需要什么,都从这里进货。另外,我真诚地邀请你到我们公司工作,薪水是现在的五倍。”朱蒂愉快地接受了邀请,她成了琼森公司的一名业务主管。

      作者感言:代顾客支付2.89美元,无疑是一个工作小细节。请不要小视这个工作小细节,它至少产生了以下三点积极效应:

      积极效应一:它改变了朱蒂的工作和生活,使她由一个超市普通收银员成了一家大公司的高管,让她跻身于领导层并获得了高薪。

      积极效应二:它为朱蒂所工作的超市争得了荣誉,迎来了客户,扩大了经营范围,使超市获得了滚滚利润。

      积极效应三:它体现了朱蒂的如下优良品格:

      优良品格一:它体现了朱蒂“视顾客为上帝”的服务意识。朱蒂理解和体谅顾客,急顾客之所急,这是超市员工最应具有的良好品质。

      优良品格二:它体现了朱蒂的无私和大度。用自己的钱代素不相识的顾客购物,作为一个超市的雇员,这的确是一件很不容易的事,而做这件事时朱蒂是那么自然、淡然,似乎拿的不是她自己的钱。在物欲横流、唯金钱是是的现代社会,这无疑是十分高尚的行为。

      优良品格三:它体现了朱蒂“敬业”的责任意识。对朱蒂来说,在当时的情况下,她完全可以照章办事,让顾客等一会,然后去主管那里把钱换成小面额的,如果顾客不愿意等,这次交易就可以取消。她这样做没人会怪罪她,但她主动选择了担当责任,不仅体现对工作的高度负责,又为超市高质量服务争得了荣誉。

      琼森无愧于有眼光的企业家,有朱蒂这样的人做业务主管,事业一定会兴旺发达。

      这个小故事给我们如下启示:

      启示一:不要忽视工作细节。大事都是从小事做起的,关注工作细节,做好每一件小事情,有助于人格历练和事业成功。

      启示二:人多做好事、善事,多帮助别人,只有好处,没有坏处,说不上什么时候,你会得到丰厚的回报。

      本文标题:故事里的人生(338 代顾客支付2.89美元)

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